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贛鄱青年說 2019年 第20期 志愿同行 一“鷺”溫心——記南昌地鐵“小鮮鷺”志愿者
  發布日期: 2019年03月25日

  為保障地鐵安全有序運行,自2016年7月成立以來,“小鮮鷺”地鐵志愿服務隊參與地鐵志愿服務人數2.8萬余人,志愿服務人次累計超過7萬人次,志愿服務時長累計28萬余小時。“小鮮鷺”以服務創新、公益創新、組織創新、文化創新獲得中央駐贛、省市媒體及廣大市民的交口稱贊,榮獲2017年中國青年志愿者服務春運暖冬行動“優秀志愿服務團隊”“南昌市最佳志愿服務組織”等稱號。

  一、流動+專項,志愿服務更貼心

  地鐵是城市文明出行的重要交通工具。為保障地鐵有序運行、市民安全出行,“小鮮鷺”一直致力于提供耐心細致、貼心有溫度的志愿服務。流動服務一對一指引。流動服務隊五人一組,在站點內流動式開展便民咨詢、文明傳播、一站式幫扶等志愿服務,指導乘客出行。專項服務保障大客流。圍繞“國慶”“元旦”等重大節假日,“春運暖冬行動”“2018世界VR產業大會”“南昌國際馬拉松”和明星演唱會等社會熱點,大規模招募志愿者,集中密集布點開展大客流專項志愿服務保障工作近60余次,有效維護了地鐵運營秩序。

  二、責任+公益,服務大局更給力

  地鐵內,“小鮮鷺”忙碌著志愿服務;地鐵外,他們依然活躍在公益的最前線,用公益服務的行動進一步豐富著志愿服務精神內涵。

  緊扣中心服務大局。結合“南昌全國文明城市創建”“平安江西志愿者行動”等主題,先后開展了“創建文明城市,小鮮鷺在行動”“禁燃禁放,小鮮鷺邀您共承諾”“地鐵安全文明乘車知識進社區、進校園、進廣場”“‘扶梯避險、志愿者有話說’微拍行動”等多場活動。還承接了省市各項賽事、會議的組織保障和禮儀志愿服務工作近40余次。

  緊扣公益服務社會。結合社會需求開展各類公益項目:“愛在三伏天、西瓜總動員”項目為近25000名農民工送去近28000斤西瓜,清涼解暑送關懷;“一站式預約為老”項目為近4000名獨行老人提供“多對一”地全程陪同幫扶服務;“溫暖回家路”暖冬行動協助攜帶大件行李乘客出行乘車10000余人次;“青春在奉獻中閃光”關愛聾啞兒童、“洋娃娃到家啦”關愛留守兒童、“銀天使·老有所衣”溫暖包關愛孤寡老人等項目為社會弱勢群體送去關懷和溫暖。其中,“小鮮鷺幫你拍”志愿服務項目為近4000名游客記錄在南昌最美的瞬間,榮獲第三屆中國青年志愿服務項目大賽銅獎、江西省首屆青年志愿服務項目大賽金獎。

  三、精英+常規,隊伍建設更高效

  “小鮮鷺”開啟“精英匯+常規團隊”相結合的隊伍建設,打造全年不間斷的志愿服務團隊。

  最強大腦“精英匯”。創新成立了全國地鐵行業首個半專職化、精英化志愿服務組織——“小鮮鷺精英匯”。“精英匯”主要面向在校大學生招募,按照“專職化志愿者”培養思路,以項目研發室、素質提升營、個人分享成長會等為載體,對“小鮮鷺”全方面進行培養。從2016年6月至今已招募培育七批“精英匯”,每批為期2-6月。培訓期間堅持每天進行“早上個人素質提升、上午志愿服務開展、下午志愿項目研發、晚上志愿服務分享”,雖然過程十分辛苦,但都迅速成長為志愿服務中堅力量。

  得力助手“常規團隊”。與“菁英匯”錯時招募的“常規團隊”面向社會和高校招募臨時志愿者,為特殊時期、項目提供常規服務。比如,由于高校寒假期間“菁英匯”人手不夠,為開展好“春運暖冬行動”,特招募了60余名臨時志愿者組成團隊,常規培訓后開展春運專項志愿服務。

  四、卡通帽+志愿令,文化創新更出彩

  “小鮮鷺”全國首創“鷺鷺來啦”志愿者卡通帽和“小鮮鷺”志愿令,著力從形象塑造和團隊建設中豐富志愿服務文化內涵。

  卡通帽凸顯團隊風采。“小鮮鷺”由南昌地鐵吉祥物“鷺鷺”衍生而來,志愿者服裝也以鄱陽白鷺為設計靈感的紅黃白相間。同時,為充分展現南昌地鐵志愿者的青春動感,全國首創設計了俏皮可愛的“鷺鷺來啦”卡通帽,形象生動又時尚,與江西紅色文化以及南昌動感都會和文明城市的形象相得益彰,已經成為這座現代化城市一道亮麗的風景線。

  志愿令提升團隊活力。全國首創了“小鮮鷺”志愿令,并于2016年12月在南昌地鐵1號線八一館站首發。志愿令是志愿者之間活躍氣氛、團隊激勵、交流合作的文化活動形式。結合傳統文化、志愿精神等不同主題,先后創作了代表志愿者奮勇爭先、昂揚向上精神風貌的方言版《“嗬嘿”令》,展現陽光可愛、青春活力良好形象的《“鮮又鮮”令》,發現真善美、溫暖你我他的萌萌噠《“幫你拍”令》,充滿團結友愛、互幫互助正能量的《“加加油”令》以及弘揚雷鋒精神、爭做雷鋒傳人的《“雷鋒”令》等等。

  一路前行,未來可期。“小鮮鷺”將主動擔當、積極作為,不斷增強責任意識、擔當意識,不斷解放思想,勇于開拓創新,在創新中謀劃和推進地鐵志愿服務工作,大力弘揚志愿服務精神,引領廣大青年志愿者在建設富裕美麗幸福現代化江西、共繪新時代江西物華天寶人杰地靈新畫卷的第一線建功立業!

 

 

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